你好，我们的老师都是经过严格选拔、富有教学经验、有耐心有爱心的教育工作者，我们的教学内容也依据学员的个性设计，一般情况下，不会发生如你所说的情况。同时我们有严格的教师考评和监管机制，学员在学习过程中可以随时反馈课堂信息，我们会充分听取学员的建议，不断改进后续教学。另根据我们的服务原则，正式上课之后学费是不予退还的。

你好，我们是一对一课程，不是班级教学，由中教和外教单独为你授课，此外教学内容也根据您的英语水平、学习特点个性设计，也就是说，一个人享受一个教学团队的服务。你可以先预约一堂免费体验课，我们会依据你的学习需求、现有水平为你制订一份学前形成性评估报告，我们会在这份评估报告里为你拟订经济实惠的学习方案，你可以试试看。

你好，我们的整个教学流程设计是非常客观和理性的。在学前，我们会为你拟订学前形成性评估报告，内容包括你学前的英语水平、难点诊断和学习方案等；在学中，老师会根据你的学习进行情况做阶段评估；在学后，也会递送一份学后形成性评估报告给你，内容包括你的进步情况、再提升空间等。如此繁复的评估诊断，目的即在于保证学员的学习效果，保证学员每天都有进步！

你好，如果是由于授课老师的网络故障或电话故障妨碍了正常上课，损失的上课时间会全部补给学员；如果是由于学员的网络、电话故障或其它原因，中断了正常上课，学员需及时联系我们的客服人员，以便我们调整上课时间；如果学员没有及时联系我们的客服，将被视为学员自动放弃该次课程，不可累计。